捷星航空GK11航班20日晚間從日本成田機場起飛後，因途中有乘客身體不適，緊急降落關西機場並取消航班。此事件引發乘客強烈不滿，因為航空公司未妥善處理後續安排，要求乘客自行處理後續行程，並且指出，若要改搭其他航班則需等待兩天，且自費購票無法獲得補償。一位自稱醫師的乘客在社交平台Threads上批評，認為兩名乘客完全能夠自行走下飛機，並無緊急醫療需求，指責航空公司處理過程不專業。

據了解，該航班原定於21日凌晨1點20分抵達桃園機場，但因身體不適的乘客，航班被迫緊急降落關西機場。事後，乘客們在社交媒體上發表抱怨，表示他們在下機後長時間等待，最終只能自行購買兩張新機票，總費用超過13000元。乘客批評捷星航空對於航班取消及後續處理的方式極為不負責，並表示需要等待兩天才能安排其他航班。

此外，另一名醫師也對此事件發表不滿，他指出，當時捷星航空未曾詢問機上是否有醫護人員協助，便直接決定改降關西機場，並強調這兩名乘客根本不需要緊急醫療協助，認為航空公司的處置方式極為不專業，且未顧及其他乘客的權益。
 
目前，捷星航空尚未對此事件做出正式回應。
 
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